Dal CRM al CEM
Customer Experience Management
In un mercato sempre più competitivo, demanding e sofisticato la capacità di mappare e gestire l’esperienza del cliente è diventata un fattore critico di successo.
Velocità ed efficienza sono le principali sfide che la maggior parte delle aziende al giorno d’oggi si trova ad affrontare: per anticipare i bisogni dei clienti, rispondere celermente alle richieste, abbattendo i tempi dedicati ad attività senza valore aggiunto.
Perchè Salesforce
La visione di Huware
La nostra visione pone al centro del progetto di trasformazione le persone che dovranno adottare la nuova tecnologia, ottenendo dei benefici immediati: lavorare meglio e con più agilità.
Per ottenere questi risultati Huware ha scelto Salesforce, la tecnologia leader di mercato, nativamente cloud, con una forte attenzione alla User Experience e quindi all’Adoption.
In Huware sappiamo bene che, per cambiare le abitudini, la tecnologia deve essere uno strumento abilitante della Business Transformation e non deve rappresentare un ostacolo o un alibi per gli utenti.
Agile
Co-design, user feedback e prototyping per un’esecuzione veloce ed in linea con i kpi della trasformazione
Smart
Architettura snella e flessibile: adattiamo le best practice al contesto
Customer Experience
Dal CRM al CEM, Customer Experience Management il beneficio verso l’esterno diventa tangibile
Adoption
Prepariamo e accompagniamo le organizzazioni verso un cambiamento concreto
Metodologia
L’approccio di Huware
Approccio Agile, codesign con il cliente, riunioni veloci e sprint continui, questi sono gli ingredienti della metodologia Huware.
Gli Huroes sanno che il primo passo consiste sempre nel costruire l’atteggiamento giusto, solo così le persone coinvolte nella trasformazione si apriranno al cambiamento e contribuiranno a disegnare una soluzione che migliora la loro journey commerciale.
Il tempo di tutti oggi è scarso e con l’approccio di Huware le riunioni saranno gestite con efficacia, attraverso stand up meeting brevi i team saranno focalizzati sulle priorità e grazie a prototipi incrementali si arriverà velocemente ad una piattaforma pronta all’uso.
Dicono di noi
Storie di successo
Salesforce ha consentito di rafforzare la collaborazione fra gruppi di lavoro dislocati in diverse aree geografiche e di armonizzarne le pratiche operative, finalizzate al miglior servizio del cliente e ad una più pronta risposta alle richieste del mercato.
Il supporto rapido e costante di Huware ha determinato una fluida introduzione del nuovo software che è tuttora in fase di evoluzione verso un costante miglioramento nella gestione delle attività Aziendali interessate da questa evoluzione digitale.
Piergiovanni Ercoli Malacari
Responsabile progetto implementazione Salesforce @Imi FabiLa nostra nuova progettualità, grazie a Salesforce e Huware, ha permesso all'azienda di tornare nel pieno possesso del suo patrimonio
Stefano Tramonti
General Manager China Business Unit @La Leonessa GroupL'introduzione di Salesforce è passare da un concetto di ERP a quello che è il vero booster: la Customer Centricity. La conoscenza di tutto ciò che sta intorno al cliente.
Paolo Barbatelli
Chief Commercial & Innovation Officer @ROLDAttraverso Salesforce stiamo innovando tutti i processi core di Immobiliare.it, mettendo ancora di più al centro il cliente. Grazie a Huware siamo riusciti ad implementare con successo la tecnologia nei suoi diversi moduli, trovando un'azienda smart, flessibile e sempre disponibile. Insomma non un classico system integrator, ma un partner affidabile.
Paolo Giabardo
COO @Immobiliare.itRiconosco che il vostro team ha il DNA di quanto sponsorizzato da Salesforce
Roberto Grasso
CIO @Brandart SpaSalesforce e Huware è stata un'accoppiata vincente
Alessandro Trivillin
CEO @Calvi Spa
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