La user experience è sempre più rilevante per il retail: l’87% dei consumatori italiani afferma che l’esperienza offerta da un’azienda è importante quanto i suoi prodotti e servizi. Le aziende di settore sono alla continua ricerca di soluzioni in grado di offrire esperienze d’acquisto personalizzate e senza interruzioni su tutti i canali, passando con disinvoltura e in tutta sicurezza dal negozio fisico al sito web, all’app mobile. Allo stesso tempo, la crescente attenzione alla privacy dei dati e le normative come il GDPR impongono ai retailer di adottare soluzioni sicure e conformi.
In questo contesto, emerge l’esigenza di un approccio innovativo alla gestione delle identità digitali dei clienti: Huware ha sviluppato una soluzione di Customer Identity and Access Management (CIAM) basata interamente su tecnologie Google Cloud e che si afferma come asset strategico per le aziende retail e omnicanale, permettendo di coniugare la personalizzazione dell’esperienza con la sicurezza e la conformità normativa.
Il Customer Identity Access Management è un vero e proprio programma di innovazione che permette di offrire ai tuoi clienti un’esperienza d’acquisto fluida e personalizzata su tutti i canali. Raccogliere i dati dei clienti in modo sicuro e conforme alle normative è fondamentale, così come semplificare e automatizzare i processi di registrazione, accesso e gestione delle identità. Il tutto senza tralasciare scalabilità, sostenibilità economica e flessibilità, così da far evolvere il CIAM in funzione delle esigenze in continua evoluzione della tua organizzazione retail omnicanale.
Huware e Google Cloud mettono a disposizione la loro expertise nel settore retail per supportare la tua azienda nell’implementazione di una soluzione CIAM efficace, innovativa e competitiva. Grazie alla nostra esperienza, possiamo accompagnarti in un percorso per:
Inoltre, a differenza delle soluzioni CIAM tradizionali spesso costose e dispendiose, la soluzione CIAM di Huware è l’unica basata su tecnologie Google e GDPR compliant, garantendo elevati standard di sicurezza e affidabilità alla massima convenienza.
Unieuro, leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici, ha scelto Huware e Google Cloud per migliorare l’esperienza dei propri clienti e ottimizzare i processi di business. L’obiettivo era ambizioso: andare oltre l’omnicanalità, creando un ecosistema digitale integrato in grado di accompagnare il cliente in tutti i touchpoint: il suo percorso d’acquisto sul sito di e-commerce, la digitalizzazione della loyalty card, la gestione dei consensi per le newsletter, dal primo contatto all’assistenza post-vendita.
Attraverso l’implementazione di una piattaforma dati moderna e della soluzione CIAM di Huware, Unieuro è riuscita a:
Grazie al percorso di digitalizzazione con Huware, Unieuro è salita a bordo del percorso di innovazione “beyond omni-journey”, creando un ecosistema digitale in cui il cliente è al centro di un’esperienza personalizzata, coerente e senza interruzioni, a prescindere dal canale di interazione.
Hai visto come a soluzione di Customer Identity Access Management di Huware può trasformare la tua azienda retail, offrendo un’esperienza cliente personalizzata, sicura e conforme alle normative in grado di aumentare il valore medio degli ordini, migliorare la fidelizzazione, ridurre i costi operativi e ricorsivi, e rispettare la normativa GDPR. Ora è il momento di passare all’azione!
Scarica il breve documento pdf e scopri come possiamo aiutarti a implementare una soluzione CIAM su misura per le tue esigenze. I nostri esperti ti guideranno nella scelta delle migliori tecnologie Google Cloud e ti supporteranno in ogni fase del processo, dall’analisi dei requisiti all’implementazione e al supporto post-go-live.
Non perdere l’occasione di offrire ai tuoi clienti un’esperienza d’acquisto indimenticabile.