Fondato nel 1909, il Gruppo CMO vanta una solida esperienza nello stampaggio a caldo delle leghe di alluminio, rame e titanio. Con i suoi 6 stabilimenti produttivi, CMO offre un’esperienza e un servizio completi per garantire a clienti e progettisti soluzioni innovative e veloci.
L’introduzione delle tecnologie più avanzate ha permesso al Gruppo di posizionarsi come leader nel mercato europeo nel campo dello stampaggio a caldo di metalli non ferrosi per componenti strutturali, complessi e tecnologicamente avanzati.
CMO si trovava ad affrontare una sfida importante: la mancanza di digitalizzazione dei propri processi commerciali.
L’azienda, parte del gruppo composto dalle tre realtà di Masperotech, A&T Fluid Solutions, Tunitek e CMO, operava con un sistema frammentato, in cui i dati dei clienti erano conservati in silos. Questo rendeva difficile ottenere una visione completa dell’operato delle diverse aziende del gruppo, e ostacolava la collaborazione interna.
Inoltre, una delle aziende del gruppo, nello specifico Airwork, possedeva già Salesforce. Pertanto, CMO desiderava implementare efficacemente il CRM di Salesforce in tutte le aziende del gruppo, in modo da digitalizzare e uniformare i processi commerciali migliorandone l’efficienza, ottenere una visione completa dell’operato di tutte le aziende, migliorare l’esperienza clienti.
Per superare queste sfide, CMO ha deciso di implementare Salesforce, la piattaforma CRM leader a livello mondiale. L’azienda ha scelto Huware come partner per l’implementazione, grazie alla forte esperienza verticale nel settore manifatturiero e al suo approccio consulenziale mirato all’adoption.
La soluzione scelta è stata il modulo Sales di Salesforce per la gestione di tutti i processi pre-vendita, dalla generazione dei lead alla conversione del cliente. Nonché l’integrazione con il gestionale aziendale per sincronizzare i dati dei clienti in tempo reale, garantendo una visione completa e aggiornata.
Nella prima fase di progetto, quella di analisi, Huware ha lavorato a stretto contatto con i referenti delle tre aziende per comprendere le loro esigenze specifiche e mappare i processi commerciali. L’obiettivo era quello di identificare le aree di miglioramento e definire la soluzione più adatta alle necessità del gruppo.
La seconda fase ha visto l’integrazione di Salesforce con il gestionale aziendale per sincronizzare i dati dei clienti in tempo reale, garantendo una visione completa e aggiornata su tutte le attività commerciali.
La terza e ultima fase ha riguardato la formazione degli utenti all’utilizzo di Salesforce. Huware ha erogato due diversi tipi di corsi di formazione: uno più tecnico e uno più generale, in base alle esigenze del cliente e dei singoli utenti.
I next step di progetto riguardano l’implementazione della parte Customer Service per la gestione della post-vendita e della parte marketing. Per quest’ultima, CMO sta già utilizzando alcune funzionalità presenti in Salesforce con ottimi risultati nell’assegnazione automatica dei lead, nell’inserimento automatico di dati e nell’upload di liste di lead.
L’adozione di Salesforce -efficace e mirata grazie all’esperienza di Huware- ha rappresentato una vera e propria svolta per CMO.
Il gruppo ha finalmente ottenuto una visione completa dell’operato di tutte le aziende, migliorando la collaborazione interna tra i diversi team e dipartimenti, e l’efficienza dei processi commerciali. Tutto questo ha portato a una maggiore soddisfazione del cliente grazie a un’esperienza più personalizzata e reattiva e a un posizionamento più competitivo sul mercato.
Ora è infatti possibile tracciare puntualmente l’adoption e la produttività del gruppo e di ogni singola azienda grazie a dashboard semplici ed intuitive, permettendo di risparmiare una considerevole quantità di tempo nella ricerca di informazioni e di democratizzare l’accesso ai dati.
Scopri come mettere il cliente al centro delle tue strategie sales e marketing facendo crescere la tua azienda.
