Customer Identity and Access Management (CIAM): unifica i profili e crea una shopping experience omnicanale fluida

Nel mercato attuale, la qualità della relazione tra brand e consumatore fa la differenza. Tuttavia, le aziende retail si scontrano quotidianamente con colli di bottiglia operativi che rallentano la crescita:

• L’aspettativa dell’omnicanalità: l’87% dei consumatori italiani afferma che l’esperienza offerta da un’azienda è importante quanto i suoi prodotti. Il passaggio dal negozio fisico a quello digitale deve essere istantaneo e privo di interruzioni.
• L’attrito all’ingresso: flussi di registrazione complessi, login lenti o continue richieste di autenticazione aumentano il tasso di abbandono del carrello e riducono l’efficacia delle campagne di acquisizione.
• I silos di dati: senza un sistema centralizzato, i dati dei clienti rimangono frammentati all’interno di software diversi (CRM, eCommerce, ERP), rendendo impossibile una reale personalizzazione delle offerte.
• I rischi legali e reputazionali: gestire il consenso in modo non centralizzato espone l’azienda a gravi sanzioni per violazione del GDPR e mette a rischio la fiducia dei consumatori.

Per rispondere a questa esigenza, abbiamo sviluppato un CIAM che accompagna il cliente lungo tutto il suo percorso, riconoscendolo in modo progressivo. La nostra soluzione si basa su Google Cloud e su un motore di identity resolution che unifica automaticamente i segnali provenienti da eCommerce, app, negozio fisico e programmi fedeltà in un’unica identità digitale certificata, costruita passo dopo passo insieme al cliente.

Con l’offerta di Huware, i tuoi team commerciali e di marketing non gestiscono più profili isolati, ma una relazione continua: ogni interazione arricchisce il profilo cliente, rafforza la fiducia reciproca e alimenta una Customer Data Platform pronta per la personalizzazione, nel pieno rispetto della privacy e del consenso dell’utente.

La nostra soluzione si articola in tre fasi logiche progettate per garantire fluidità e sicurezza assoluta:

Accesso Unificato e Semplificato (Single Sign-On): consentiamo al cliente di accedere a tutti i canali (sito web, app, loyalty in negozio) con un’unica credenziale protetta, abbattendo drasticamente l’attrito iniziale. Vantaggio: riduzione immediata del tasso di abbandono e miglioramento della user experience.

Gestione consensi e compliance nativa: implementiamo sistemi di verifica sicuri come il Double Opt-In per certificare che i dati appartengano realmente all’utente, con una struttura già predisposta per la gestione centralizzata dei consensi. Vantaggio: totale conformità al GDPR e azzeramento dei rischi legali.

Integrazione e preparazione per la CDP: colleghiamo il profilo unico del cliente ai tuoi sistemi di analisi per arricchirlo progressivamente in base alle sue interazioni storiche e ai comportamenti d’acquisto. Vantaggio: creazione delle fondamenta per una Customer Data Platform gerarchica e pronta per alimentare modelli di Machine Learning.

L’introduzione di una gestione intelligente delle identità si riflette direttamente sulle principali metriche di performance:

-50% di attrito all’accesso: un’autenticazione rapida riduce i carrelli abbandonati e aumenta la conversione degli utenti registrati.

100% di sicurezza e conformità: eliminazione dei rischi di violazione dei dati sensibili dei clienti e piena aderenza alle normative europee.

+40% di completezza del profilo: dati centralizzati e puliti che consentono di ottimizzare le campagne marketing, massimizzando il ritorno sull’investimento (ROI).

Costo inferiore e massima flessibilità: una soluzione economicamente più vantaggiosa rispetto alle altre piattaforme proprietarie presenti sul mercato, progettata per crescere con il tuo business senza creare vincoli

Unieuro, leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici, ha scelto Huware e Google Cloud per migliorare l’esperienza dei propri clienti e ottimizzare i processi di business. L’obiettivo era ambizioso: andare oltre l’omnicanalità, creando un ecosistema digitale integrato in grado di accompagnare il cliente in tutti i touchpoint: il suo percorso d’acquisto sul sito di e-commerce, la digitalizzazione della loyalty card, la gestione dei consensi per le newsletter, dal primo contatto all’assistenza post vendita.

Attraverso l’implementazione di una moderna data platform e della soluzione CIAM di Huware, Unieuro è riuscita a:

• Ottenere una visione a 360 gradi del proprio pubblico
• Accelerare il processo di trasformazione e di innovazione, facilitando anche il dialogo tra diversi stakeholder
• Implementare policy di accessibilità, di sicurezza e di certificazione del dato, grazie all’ottimizzazione di una Data Governance e di una Data Security
• Efficientare la gestione dei costi

Grazie al percorso di digitalizzazione con Huware, Unieuro è salita a bordo del percorso di innovazione “beyond omni-journey”, creando un ecosistema digitale in cui il cliente è al centro di un’esperienza personalizzata, coerente e senza interruzioni, a prescindere dal canale di interazione.