Fondata nel 1972 come “Magazzini Oviesse” da Coin S.p.A., OVS SpA rappresenta oggi un’eccellenza nel panorama del retail italiano.
Oggi il gruppo conta oltre 2.200 negozi in Italia e all’estero, impiega più di 8.000 dipendenti e gestisce un portfolio di brand che include OVS, Upim, Stefanel, OVS Kids, Blukids, PIOMBO, GAP Italia, Les Copains, CROFF.
Nel 2023, l’azienda ha registrato un fatturato consolidato di 1,54 miliardi di euro, con un EBITDA di 182 milioni di euro, segnando una crescita significativa rispetto agli anni precedenti.
OVS spa si trovava di fronte a una sfida cruciale: raggiungere e coinvolgere efficacemente tutte le colleghe e i colleghi, in particolare quelli che non sono dotati di device aziendale personale ovvero la maggior parte dei colleghi dei nostri negozi.
L’intranet esistente, accessibile solo da desktop, escludeva infatti una parte significativa di colleghi, non favorendo la comunicazione interna, la condivisione delle informazioni e il rafforzamento del senso di appartenenza. Questo portava la popolazione del gruppo OVS -sia le funzioni di sede sia quelle di vendita- a sentirsi disconnessa e poco coinvolta, e a sentire l’esigenza di uno spazio digitale in cui poter ritrovare un canale diretto di comunicazione, ma anche accesso alle informazioni e alle risorse essenziali per le proprie attività..
Durante il lockdown la necessità di un cambiamento è diventata ancora più evidente e OVS ha iniziato a sperimentare nuovi canali e modalità per mantenere viva la comunicazione con i propri collaboratori, attraverso piccole comunità di ascolto e partecipazione. Questa esperienza ha evidenziato come il desiderio di interagire in modo più dinamico e personalizzato e di aprire un canale capace di raggiungere tutti, indipendentemente dalla posizione o dal dispositivo utilizzato, fosse comune a tutti i colleghi di OVS.
Per superare i limiti delle intranet tradizionali, OVS ha così iniziato la ricerca di un digital workplace: una tecnologia semplice e integrata, in grado di trasferire facilmente gli utenti nella nuova piattaforma e di far evolvere strategicamente le risorse umane, con l’obiettivo di connettere le persone e rafforzare l’identità aziendale.
"La nostra sfida era creare un canale di comunicazione e di dialogo con tutte le persone che lavorano in OVS spa, indipendentemente dal ruolo o dal dispositivo utilizzato."
Cristina Cocchetto
Senior Hr Manager: Talent Acquisition, People Development and Internal Communication, OVS Spa
Da qui nasce la scelta di LumApps, il digital workplace perfettamente integrato con Google Workspace -la suite di collaborazione utilizzata dall’azienda- e dotato di un’app nativa in grado di offrire un’esperienza utente omnicanale, semplice e personalizzata. La capacità di centralizzare la comunicazione e facilitare l’accesso alle informazioni, ha infatti reso LumApps la scelta ideale per l’ottimizzazione dell’employee experience.
In qualità di Premier Partner LumApps in Italia e grazie a una forte expertise in change management, cloud technology ed employee experience, Huware è stata scelta per accompagnare OVS in tutte le fasi di questo percorso di evoluzione. Dalla definizione della strategia alla realizzazione operativa della piattaforma, Huware ha infatti disegnato il digital workplace di OVS tenendo conto delle specificità organizzative e degli obiettivi individuati.
È nato così Wello, il digital workspace di OVS! Il nome unisce “Welcome” e “Hello”e riflette l’idea di uno spazio aperto e inclusivo. Il coinvolgimento attivo dei colleghi è stato un elemento chiave per il successo del progetto: attraverso sondaggi e workshop OVS ha coinvolto un campione di oltre 1.500 persone, raccogliendo feedback preziosi e garantendo che Wello rispondesse davvero alle aspettative di tutti.
Per il lancio della piattaforma è stata ideata una strategia multicanale, in grado di combinare canali digitali e fisici per massimizzare la diffusione del messaggio e l’engagement dei colleghi. All’interno dei negozi , il team ha coinvolto attivamente area manager e store manager come ambassador di progetto, implementando iniziative ad hoc come locandine e una lettera del Direttore HR. Nella sede centrale, invece, sono stati posizionati totem informativi nelle aree comuni, invitando i colleghi a scoprire Wello e scaricare l’app tramite QR code.
Questo approccio ha facilitato l’adoption della piattaforma desktop e mobile, ed efficientando la comunicazione del progetto per ogni singolo stakeholder, anche per i singoli venditori, spesso difficili da raggiungere.
L’adozione di LumApps e Wello ha portato a una trasformazione significativa della comunicazione interna di OVS. Oggi, Wello è il canale di riferimento per la diffusione delle comunicazioni istituzionali e degli aggiornamenti aziendali.
L’introduzione di Wello ha incentivato la partecipazione attiva dei colleghi, creando un ambiente di lavoro più collaborativo. Le procedure HR sono state semplificate e rese più accessibili, migliorando sensibilmente l’employee experience. La necessità di raggiungere un pubblico ampio e diversificato ha spinto OVS a ripensare il linguaggio e le modalità di interazione, rendendole più dirette ed efficaci.
Il successo iniziale del progetto ha aperto la strada all’evoluzione di Wello. Come next step, OVS mira a creare spazi dedicati alle community aziendali per stimolare il confronto e la condivisione di idee. Inoltre, l’azienda intende potenziare le funzionalità interattive di Wello, migliorare sempre di più la ricerca delle informazioni e rendere la piattaforma sempre più dinamica e coinvolgente, in linea con le esigenze di un’organizzazione in continua evoluzione.
"Insieme a Huware, abbiamo progettato Wello coinvolgendo attivamente i colleghi, creando uno spazio accogliente e interattivo che riflette il nostro impegno per il contatto umano. L’obiettivo di questo strumento non è solo la digitalizzazione; vogliamo preservare il valore delle relazioni personali, ricreando momenti di incontro anche in presenza grazie a Wello."
Giulia Zangrando
Internal Communication Coordinator, OVS Spa
