Metti al centro il cliente con il CRM Salesforce

Scopri la migliore piattaforma CRM che ti permette di unire i team di vendita, assistenza e marketing per potenziare l’esperienza dei cliente e aumentare le vendite.

Il migliore CRM per la tua azienda

In un mercato sempre più competitivo, è fondamentale per le aziende lavorare con strumenti che le aiutino a crescere e a migliorare le proprie performance. Per rispondere a questa sfida, abbiamo scelto di sviluppare i nostri progetti CRM (Customer Relationship Management) su tecnologia Salesforce, la migliore piattaforma basata su cloud.

Grazie alla nostra esperienza, alla nostra metodologia innovativa e al focus sul cliente offriamo alla tua azienda un’ampia gamma di funzionalità per gestire i rapporti con i clienti, aumentare le vendite e migliorare l’efficienza dei processi aziendali.

I vantaggi* dimostrati sono la riduzione dei costi di acquisizione nuovi clienti del 27%, la riduzione del 27% dei costi del servizio clienti e l’aumento della produttività del 29%.

*Fonte: 2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights

Cosa fa Salesforce?

Salesforce aiuta la tua azienda a conoscere meglio i propri clienti. La suite completa di prodotti Customer 360 unisce i dati da tutte le tue fonti collegando i team di vendita, assistenza, marketing, eCommerce e IT per migliorare l’efficienza operativa e fornire una visione completa in ogni fase del funnel di vendita:

Marketing Cloud migliora ed efficienta la comunicazione tra team marketing e commerciale. Grazie ai dati profilati dei tuoi clienti puoi generare campagne efficaci con la strategia, il target e i contenuti migliori su molteplici canali.
Sales Cloud aumenta l’efficacia della tua area commerciale con una soluzione automatizzata e orientata ai risultati. Grazie a questa integrazione avrai accesso a tutti i dati cliente per velocizzare ogni fase del percorso di acquisto e massimizzare i ricavi.
Service Cloud supporta il tuo servizio clienti unendo tutti i dati e le informazioni utili in un’unica vista e riducendo il tempo di risoluzione dei casi. Grazie alla centralizzazione delle informazioni in un’unica piattaforma puoi offrire esperienze fluide, omnicanale e a costi ridotti, dall’online, al contatto telefonico fino a quello fisico.

Inoltre con Einstein, la soluzione di intelligenza artificiale di Salesforce, puoi personalizzare le tue interazioni con i clienti nel mail contacting, creare nuove esperienze in modo semplice con strumenti low-code, fare previsioni accurate in tempo reale, accelerare i tempi di chiusura dei contratti e ottimizzare l’assistenza al cliente su tutti i canali.

Salesforce per il manifatturiero

Grazie alla nostra esperienza di settore, supportiamo le aziende manifatturiere nella loro trasformazione digitale sviluppando progetti totalmente personalizzati, che rispondono alle esigenze specifiche della tua azienda tenendo conto dei principali obiettivi di business:

Pianificazione, per migliorare le previsioni di vendita ed essere pronti ad adattarsi ai cambiamenti della domanda.
Omnicanalità, per offrire ai clienti un’esperienza fluida e stimolante su ogni touchpoint, fisici e digitali.
Personalizzazione, per rispondere alle diverse esigenze dei clienti in termini di prodotto e servizio, garantendo standard elevati di servizio e indirizzando al meglio le campagne marketing.
Data driven decision, per prendere decisioni in tempi brevi sulla base dei dati tracciati nel CRM.
Condivisione e collaborazione, per superare i silos aziendali e creare la vista a 360° di ogni cliente.
Rapidità dei processi, per tenere traccia dei progressi dei clienti lungo tutto il funnel, aumentando e velocizzando le vendite.
Mobilità, per essere sempre connessi e informati internamente e con i clienti grazie ad app su misura integrate con il tuo CRM.

AI + Dati per un CRM più intelligente

Creare valore per il cliente, fornendo informazioni e relazioni personalizzate in breve tempo è la chiave per poter fidelizzare i propri clienti. Applicare l’Artificial Intelligence al proprio CRM – e quindi Agentforce – rende possibile tutto ciò:

Trusted, garanzia che i propri dati siano al sicuro e anonimizzati nel momento in cui vengono analizzati da un modello AI
Contestualizzato, risposte specifiche per il proprio use case e basate sui dati di business
Agenti dedicati, definizione di agenti e funzionalità specifiche per ogni team e processo
Dati fidati, utilizzare dati affidabili è cruciale per avere risposte di valore
Agent Builder, crea i tuoi agenti con il generatore low-code di Salesforce

Mappatura delle esigenze

Vuoi una soluzione che risponda ai tuoi reali bisogni? Quando sviluppiamo un progetto partiamo sempre dalla mappatura delle esigenze e dei processi interni per realizzare una soluzione che sia altamente personalizzata, senza la necessità di avere una formazione specifica in coding.

Strategia e implementazione

Cerchi un CRM che si adatti alle tue esigenze di business? Fissiamo insieme gli obiettivi di evoluzione tecnologica e li traduciamo in fasi di progetto concrete e misurabili.

Adoption tecnologica

Vuoi trasformare la tecnologia in un investimento vs costo? Mettiamo al centro del percorso di trasformazione digitale l’adoption tecnologica e forniamo supporto e corsi di formazione per rendere le persone indipendenti e il tuo business aziendale davvero scalabile.

Il nostro approccio come partner per l’evoluzione della tua azienda

In Huware adottiamo un approccio agile di codesign con il cliente, che prevede riunioni veloci, sprint continui e prototipi incrementali per arrivare in tempi brevi a una piattaforma pronta all’uso.